Um app de ingressos para fãs de rock: informação sobre bandas, compra sem atrito e compartilhamento, desenhado como projeto da certificação de UX Design do Google.
Fãs de rock têm dificuldade para achar informação sobre shows, comprar ingresso sem atrito e compartilhar a experiência com outros fãs.
Um app com informação completa sobre bandas, compra simplificada e ingressos compartilháveis.
Projeto concluído até o protótipo de alta fidelidade, feito para a certificação de UX Design do Google (Coursera).
Quem gosta de rock quer chegar ao show sabendo tudo da banda, sem brigar com a compra.
O Rock Ticket nasceu como projeto da Certificação de UX Design do Google, na Coursera. O programa cobre o ciclo inteiro: empatia, definição do problema, wireframes, protótipos e testes de usabilidade.
O problema que escolhi: fãs de rock não encontram informação detalhada sobre shows, acham a compra de ingressos complicada e têm pouco espaço para compartilhar a experiência com outros fãs. A meta era uma plataforma acessível que juntasse as três coisas.
Comprar o ingresso era só uma parte do que o fã queria resolver.
Fiz entrevistas com fãs de diferentes idades e gostos musicais, questionários online e presenciais e análise de concorrentes.
Parti da suposição de que o fã queria, acima de tudo, comprar rápido. A pesquisa mostrou que ele também dá valor a informação sobre bandas, locais, transporte e interação social em torno do evento.
Duas personas orientaram o desenho. Lucas acompanha uma banda em ascensão, perde shows por não conseguir comprar com antecedência e quer conhecer outros fãs. Ana é mãe e gerente de vendas, busca shows para a família em locais próximos e perde a venda por falta de tempo para acompanhar as informações.
A pergunta que guiou o trabalho: como oferecer informação detalhada sobre as bandas, ingressos colecionáveis compartilháveis e compra fácil para o fã casual?
Montei um mapa da jornada com os pontos de contato com o app, da descoberta do show ao compartilhamento depois do evento.
Na auditoria competitiva olhei interface, estratégia de preços, recursos sociais e conteúdo sobre bandas. Ticketmaster e Eventbrite são players consolidados, mas genéricos. Vi espaço para uma plataforma mais personalizada para o fã de rock.
Desenhei os wireframes no digital para testar layouts e funcionalidades com rapidez, receber feedback de colegas e usuários e ajustar sem custo alto. Também serviram de referência para alinhar a visão do produto com quem desenvolveria.
Conduzi dois estudos de usabilidade com usuários representativos das personas. O formato: não moderado, remoto, no Brasil, com 10 pessoas e sessões de 30 a 60 minutos.
Navegação fácil apareceu como necessidade central, assim como preparar o app para tecnologias assistivas.
O segundo estudo mostrou frustração no checkout. Para encurtar a compra, juntei as telas "Pedido atual" e de finalização numa única tela de "Resumo do pedido", que também passou a oferecer a escolha entre retirada e entrega.
Primeiro um protótipo de baixa fidelidade para preparar o teste de usabilidade. Depois o de alta fidelidade, mais detalhado, com interface, interações e transições, próximo do produto final.
O protótipo de alta fidelidade serviu para apresentar a ideia a stakeholders e futuros usuários e validar a viabilidade antes de uma fase de desenvolvimento completa.
A acessibilidade entrou no desenho desde o início.
O Rock Ticket ficou como projeto da Certificação de UX Design do Google, concluído no protótipo de alta fidelidade. Os próximos passos previstos eram mais rodadas de teste de usabilidade e explorar realidade aumentada para visualizar os locais de shows.
Os estudos mostraram que a informação sobre bandas continuava difícil de achar.
Comunicar com quem desenvolve faz parte do desenho: os wireframes já serviam para alinhar o produto com quem o construiria.
